Giờ đây chúng ta đã bước vào kỷ nguyên mới của thương mại điện tử và ngoại thương trực tuyến đã trở thành xu hướng chủ đạo.Kênh bán hàng được mở rộng thông qua nền tảng thương mại điện tử để thu hút thêm nhiều khách hàng mới ở nước ngoài.Tuy nhiên, mô hình trực tuyến tuy mang lại sự tiện lợi nhưng cũng có nhược điểm – tôi phải làm gì nếu khách hàng không phản hồi tin nhắn, thắc mắc hay email gửi đến?
Các sản phẩm chính của công ty chúng tôi bao gồm đèn diệt khuẩn bằng tia cực tím, máy tiệt trùng bằng tia cực tím, chấn lưu điện tử và các sản phẩm khác.Bản chất sản phẩm của chúng tôi chủ yếu được sử dụng trong B2B trong lĩnh vực công nghiệp.Một số lượng nhỏ thành phẩm như: xe khử trùng bằng tia cực tím có thể được sử dụng ở các thị trường đầu cuối như bệnh viện, phòng khám, trường học và đèn bàn khử trùng bằng tia cực tím có thể được sử dụng ở các thị trường đầu cuối như gia đình, được bổ sung bởi B2C.Hãy lấy sản phẩm của chúng tôi làm ví dụ để nói về cách giải quyết vấn đề khách hàng không phản hồi.
Đầu tiên xác định tính xác thực của khách hàng.Sử dụng nền tảng để nghiên cứu tính xác thực của câu hỏi, liệu địa chỉ email mà khách hàng để lại có xác thực hay không và liệu trang web công ty của khách hàng có xác thực và hợp lệ hay không.Xem xét toàn diện xem khách hàng có phải là khách hàng mục tiêu thông qua trang web và sản phẩm công ty của khách hàng hay không.Ví dụ: nếu sản phẩm của khách hàng thuộc lĩnh vực kỹ thuật xử lý nước, phân bón và lọc nước, lọc sông đô thị, nuôi trồng thủy sản, nông nghiệp hữu cơ, v.v. hoặc trong lĩnh vực lọc khói dầu, xử lý khí thải, kỹ thuật lọc, khử trùng và khử trùng, v.v., chúng phù hợp hơn với khách hàng mục tiêu tiềm năng.Nếu thông tin do khách hàng để lại: trang web của công ty không thể mở được, hoặc trang web chính thức là trang web giả mạo và địa chỉ email cũng là giả mạo và không phải là khách hàng thực sự thì không cần phải tiếp tục tốn thời gian và sức lực theo dõi những khách hàng giả mạo.
Thứ hai, khách hàng thị trường.Ví dụ: để tiếp thị khách hàng thông qua hệ thống nền tảng, lấy ALIBABA làm ví dụ, bạn có thể nhấp vào tiếp thị khách hàng từ chức năng quản lý khách hàng của nền tảng (sơ đồ như sau):
Bạn cũng có thể tìm hiểu sâu hơn về khách hàng trong phần Quản lý khách hàng - Khách hàng Biển khơi.Bạn cũng có thể thu hút phản hồi từ khách hàng bằng cách gửi cho họ những ưu đãi trong thời gian giới hạn.
Phân tích và xác định lại nguyên nhân khiến khách hàng phản hồi chậm hoặc không phản hồi.Lấy MIC làm ví dụ.Trên trang cơ hội kinh doanh của MIC International Station, bạn có thể tìm thấy các khách hàng lịch sử tại đây - Quản lý khách hàng.Mở trang quản lý khách hàng, chúng ta sẽ thấy ba loại phân bổ khách hàng là khách hàng hiện tại, khách hàng yêu thích và khách hàng hiện tại.Để chặn khách hàng, trọng tâm của chúng tôi là khám phá những khách hàng mà chúng tôi đang liên hệ và xem xét hồ sơ lịch sử.Có một tình trạng thường xuyên là khách hàng đã không phản hồi trong một thời gian dài.Ví dụ: có sự khác biệt về thời gian giữa khách hàng và chúng tôi ở Trung Quốc, có những ngày nghỉ lễ cụ thể ở quốc gia nơi khách hàng sinh sống, khách hàng đang đi nghỉ, v.v. Phân tích hợp lý và giải quyết trường hợp khách hàng không trả lời hoặc chậm trả lời trả lời các vấn đề dựa trên lý do thực tế cụ thể.
Cuối cùng, hãy thu thập và sắp xếp thông tin khách hàng một cách cẩn thận.Ví dụ: nếu khách hàng không trả lời email, khách hàng có để lại thông tin liên hệ khác không, chẳng hạn như số điện thoại, WhatsApp, Facebook, v.v. Nếu có vấn đề khẩn cấp và bạn cần liên hệ với khách hàng, bạn nên chú ý hỏi rõ ràng khi giao tiếp với khách hàng.Ví dụ: nếu hàng đã đến cảng và cần được khách hàng thông quan và không có phản hồi email gửi cho khách hàng, bạn cần có thông tin liên hệ khẩn cấp của khách hàng, v.v.
Dưới đây là một số phương thức liên lạc được khách hàng nước ngoài thường xuyên sử dụng.Bạn bè quan tâm có thể cứu họ.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram , Tiktok , YouTube , Skype , Google HangoutsTrong số đó, việc xếp hạng các phương thức liên lạc thường được sử dụng ở các quốc gia khác nhau hơi khác nhau:
TOP5 công cụ nhắn tin tức thời được người dùng Mỹ sử dụng theo thứ tự là: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype và Google Hangouts.
TOP5 công cụ nhắn tin tức thời được người dùng Anh sử dụng, theo thứ tự: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
TOP5 công cụ nhắn tin tức thời được người dùng Pháp sử dụng là: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter và Skype.
TOP5 công cụ nhắn tin tức thời được người dùng Đức sử dụng là: WhatsApp, Facebook, Messenger, Ứng dụng Apple Messages, Skype và Telegram.
TOP5 công cụ nhắn tin tức thời được người dùng Tây Ban Nha sử dụng theo thứ tự là: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype và Google Hangouts.
TOP5 công cụ nhắn tin tức thời được người dùng Ý sử dụng theo thứ tự là: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype và Snapchat.
TOP5 công cụ nhắn tin tức thời được người dùng Ấn Độ sử dụng là: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype và Discord.
Thời gian đăng: 21-02-2024